ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website Chopchepets.com

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Chopchepets.com sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

Quy định đổi hàng

Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày đối với quần áo và 3 ngày đối với đồ ăn thú cưng. Kể từ ngày nhận giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao Chopchepets.com sẽ giải quyết thông qua các phương thức điện thoại hoặc email chỉ trong 15 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng;

ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 5 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu;

Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (tùy vào sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau)

Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Chopchepets.com để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại Chopchepets.com sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

• Các sản phẩm bị biến dạng, dơ bẩn, ố vàng, rách, hết hạn sử dụng mà sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất;
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước;
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như biến dạng, dơ bẩn, ố vàng, rách, hết hạn sử dụng so với tình trạng ban đầu tại thời điểm nhận hàng;
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có);
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Lưu ý:
Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0387186281 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

Quy định trả hàng

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng;
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng;
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như biến dạng, dơ bẩn, ố vàng, rách, hết hạn sử dụng xảy ra trong quá trình vận chuyển;
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, biến dạng, dơ bẩn, ố vàng, rách, hết hạn sử dụng. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Chopchepets.com để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của Chopchepets.com ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của Chopchepets.com . Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0387186281.

Chính sách kiểm hàng

Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán; Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chopchepets.com sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, Chopchepets.com sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

• Địa chỉ không chính xác
• Khách muốn hẹn lịch giao hàng

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,…Chopchepets.com sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0387186281
Trường hợp cho kiểm tra hàng:

• Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
• Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại 0387186281 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

Chính sách bảo hành

Đối với cá nhân

Điều kiện được bảo hành

• Được thay sản phẩm khác miễn phí tương đương theo đúng sản phẩm mà khác hàng đã mua;
• Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng;
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty;
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành;
• Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại: 116/52 Đường số 11, Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Nhưng trường hợp không được bảo hành

• Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Chopchepets.com chỉ định. Tem giả mạo, không có tem do Chopchepets.com phát hành;
• Sản phẩm hư hỏng do những hiện tượng khách quan như: thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét;
• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, dơ bẩn, ố vàng, rách, hết hạn sử dụng.

Chính sách bảo hành đối với khách hàng là Đại lý

Điều kiện được bảo hành

• Được thay sản phẩm khác miễn phí tương đương theo đúng sản phẩm mà khác hàng đã mua;
• Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng;
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty;
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành;
• Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại: 116/52 Đường số 11, Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Nhưng trường hợp không được bảo hành

• Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Chopchepets.com chỉ định. Tem giả mạo, không có tem do Chopchepets.com phát hành;
• Sản phẩm hư hỏng do những hiện tượng khách quan như: thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét;
• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, dơ bẩn, ố vàng, rách, hết hạn sử dụng.